いつもARRCHのホームページをご覧いただき、誠にありがとうございます。
この度、私たちARRCHの親会社である「株式会社LIFEFUND」の取り組みが、住宅業界の『アーキテクトビルダー』掲載されました。
世界的な資材不足やインフレなど、建築を取り巻く環境は激しく揺れ動いています。このような「先行きが見通しにくい時代」だからこそ、私たちが最も重んじているのは、【お客様に対して一切の嘘なくリアルな事実を共有し、誠実に対話を重ねること】です。この真摯な姿勢が、業界をリードする先進的な試みとして専門誌に高く評価されました。
事実を伝える誠実な家づくり
出典：『アーキテクトビルダー』6月号 特集「自社と顧客を守る契約・顧客対応術」内 「不確実性時代の顧客対応術 “断言しないトーク”を標準化」（LIFEFUND）より
ナフサショックや地政学的な問題に端を発する物流の混乱は、住宅に欠かせない高断熱材やサッシ、各種デザイン設備の価格高騰や工期遅延に大きな影を落としています。
住宅業界では、契約を急がせるために「今決めないと損をします」と不安をあおったり、根拠がないにもかかわらず「工期は絶対に遅れません、ご安心ください」と無責任に言い切ってしまい、後に大きなトラブルへと発展するケースが後を絶ちません。
しかし、ARRCHの家づくりにおいて、私たちはそのような不誠実な対応を一切認めません。どのような市況であっても、現状の事実を包み隠さずオープンにし、想定されるリスクとそれに対する具体的な解決策を事前に共有する。これこそが、完成後もご家族と一生涯にわたって強固な信頼関係を築くための大原則であると確信しています。
今回の掲載記事では、「今こそが買い時です」「工期に遅れは出ません」といった根拠のない断言トークは行わず、リスクや状況を包み隠さずお客様にお伝えすることでお客様をお守りするという、不確定時代だからこそ求められる「正直な姿勢」を評価していただきました。
専門誌で注目された、お客様の安心を形にする3つの実践的な試み
- 最先端AIツールを活用した全社での「緻密な情報同期」激しく変動する資材流通や最新の価格動向をいち早くキャッチするため、私たちはAIを駆使した自社独自の『情報ダッシュボード』を構築。全アドバイザーが常に同一の最新データを共有することで、説明のばらつき（属人化）を徹底排除しています。いつ、どのメンバーにご相談いただいても、常に最も客観的で正確な事実をベースにした、ブレのない安心な打ち合わせをお届けします。
- 駆け引きや無責任な断言を行わない「誠実なリスク開示」焦りを生むあおり文句や、根拠のない「大丈夫です」といった不確かな約束は行いません。現在のリアルな市況、将来起こり得る変化、そして自社が用意している最善の回避策を常にワンセットでご説明します。お客様が心理的な負担を感じることなく、ご家族に最適なペースでじっくりと納得のいく意思決定を進めていただける環境を構築しています。
- もしもの事態を見据えた「事前の共通ルール策定」万が一の事態が起こった際にもお客様に過度なご負担が偏らないよう、予備費の計上方法や不可抗力による影響への対策を書面（合意書）で事前に共有。他社の手本として評価された具体的なトラブル対策実例は以下の通りです。
【実例A：仕様変更時はデザイン・性能を担保し書面化を徹底】
特定の建材が調達困難となった際、住宅全体のデザイン性や断熱性能を一切落とさない代替設計（吹付断熱など）へ迅速に移行。追加差額をお客様へ一方的に押し付けることはせず、必ず事前に『変更承諾書』を用いて書面での丁寧なご同意を徹底しました。【実例B：国の補助金に関するスケジュールとリスクの事前開示】
工期遅延が発生した際、最も不利益を被りやすい「国の補助金申請」について、期限内に届ける最善の努力を行うと同時に、万が一の遅延リスクや対応シミュレーションを初期の段階から包み隠さずお伝えします。これらすべてのプロセスは、お互いの信頼を守るために必ず弁護士のリーガルチェックを経た書面を用いており、着工からお引き渡しまで終始一貫した高い透明性と安心感に包まれた家づくりを実現します。
これからのARRCHの想い
家づくりは一生に一度の大きな選択です。しかし、家を建てることが人生のゴールではありません。建てた後もご家族が笑顔で豊かに暮らし続けられることこそが、私たちが創り出す住まいの真の価値です。
今回専門誌から注目された「徹底した誠実さと情報開示」を強く胸に刻み、先行きが不透明な時代だからこそ、ARRCHはお客様にとって最も心強いパートナーとして、ご家族の誇れる暮らしを誠実に守り抜くことをお約束いたします。